Płatny Profil Firmy w Google? Nie daj się oszukać! Opłaty za wizytówkę i pozycjonowanie w Google Maps

Od telefonów z nieznajomych numerów, przez SMS-y z linkami do odebrania płatności, aż po… wizytówki firmy w Google? Ale jak to? Czy wizytówka Google jest płatna? Szybka odpowiedź – otóż nie – i sęk właśnie w tym. Firma z Mountain View nie pobiera żadnych opłat, czy to abonamentowych, czy jednorazowych, w celu rejestracji i utrzymania widoczności w Google. Dlaczego więc przedsiębiorcy dostają propozycje, by skorzystać z usług zewnętrznej agencji, która rzekomo ma się tym zająć? W większości przypadków to próba wyłudzenia. Nie jest to reguła – zarządzanie wizerunkiem firmy w wyszukiwarce może być przydatne – jednak tylko w określonych przypadkach.

Płatne funkcje wizytówki Google – czy one istnieją?

Oszustwa związane z wizytówką Google bazują na niewiedzy. Najlepszym sposobem na nieuleganie im jest po prostu świadomość tego, że każda firma może takową posiadać. Niech wybrzmi to więc jasno – Profil Firmy w Google to narzędzie, którego wszystkie elementy są dostępne bezpłatnie dla każdego zweryfikowanego przedsiębiorcy. Cały proces, od momentu wpisania nazwy firmy, aż po jej ostateczną weryfikację, jest w 100% darmowy. Można ponadto za 0 zł zrezygnować z usługi lub w pełni edytować dane (numery telefonu, adres, godziny otwarcia, linki do strony internetowej czy kategorie działalności). 

Co zyskuje się po założeniu Profilu Firmy Google? Przede wszystkim widoczność po wpisaniu frazy brandowej zarówno dla nowych klientów, jak i tych powracających – prawa strona wyników wyszukiwania zarezerwowana jest właśnie na przedstawienie całej wizytówki

No i oczywiście, w grę wchodzą tutaj także opinie klientów – kluczowe dla wielu przedsiębiorców. Ich odczytywanie, jak i odpowiadanie na nie, jest rzecz jasna także funkcją w pełni darmową. 

Weryfikacja Twojej wizytówki Google Moja Firma, czyli jak uważać na oszustów?

By jednak zyskać pełną władzę nad swoją firmową wizytówką, należy przejść przez odpowiednią weryfikację. Proces ten jest istotny z powodów bezpieczeństwa – dzięki niemu nikt nieodpowiedni nie wejdzie w posiadanie uprawnień administratora. Sam proces może się wydawać skomplikowany – i to właśnie ten pozorny poziom złożoności wykorzystują oszuści. Twierdzą oni, że znacznie uproszczą i przyspieszą całą procedurę… oczywiście za opłatą. W rzeczywistości, weryfikacja nie jest wcale tak trudna. Dostępne metody zależą od rodzaju działalności, regionu i publicznie dostępnych informacji o Twojej firmie. Wśród nich do wyboru mamy weryfikację:

• Telefoniczną – to jedna z najszybszych metod. Na podany podczas uzupełniania danych numer telefonu właściciela firmy wykonywane jest automatyczne połączenie głosowe lub wysyłany SMS z kodem weryfikacyjnym, który należy wprowadzić do systemu w celu potwierdzenia tożsamości.
• E-mail – jeśli firma posiada adres e-mail w domenie powiązanej ze stroną internetową (np. kontakt@nazwafirmy.pl), Google może wysłać kod weryfikacyjny na ten adres. Weryfikacja następuje po kliknięciu linku w wiadomości lub wpisaniu kodu.
• Przez nagranie wideo – sposób ten polega na nagraniu jednego, ciągłego filmu (bez przerw i edycji) udowadniającego istnienie i lokalizację firmy. Zgodnie z wytycznymi Google powinno zawierać widoczne z zewnątrz oznakowanie firmy (np. w postaci szyldu), numer budynku i nazwę ulicy. Jeśli chodzi o wnętrze – musi ukazywać wyposażenie, produkty czy narzędzia pracy, które potwierdzają charakter działalności. Na koniec trzeba pokazać także dowód zarządzania. Wystarczy nagrać otwieranie drzwi frontowych kluczem, dostęp do zaplecza czy magazynku lub korzystanie z systemów dostępnych tylko dla pracowników. 
• Przez rozmowę wideo na żywo – na umówionej z przedstawicielem Google rozmowie przedsiębiorca proszony jest o wykonanie tych samych czynności, co przy weryfikacji z użyciem nagrania wideo.
• Automatyczna – w niektórych przypadkach, jeśli strona jest już zweryfikowana w innym narzędziu Google, profil firmy może zostać zaakceptowany natychmiastowo.

Nic więc dziwnego, że po zobaczeniu takiej listy niektórzy myślą o przekazaniu tego zadania naciągaczom. Oszuści wykorzystują tę naturalną niechęć do formalności i potencjalną frustrację, oferując fałszywą, płatną pomoc. Podczas gdy oficjalna komunikacja Google jest zautomatyzowana i proceduralna, oszust oferuje zwodniczy, ludzki kontakt, który może wydawać się atrakcyjny dla zdezorientowanego użytkownika.

Pozycjonowanie wizytówki a Google Ads – czym się różni i za co warto płacić? 

Choć samo założenie wizytówki Google i podstawowe jej prowadzenie jest bezpłatne, istnieje legalny i wartościowy rynek usług wspierających obecność firmy w wyszukiwarce. Oddanie Profilu Firmy w ręce specjalistów to popularne i często bardzo opłacalne rozwiązanie, szczególnie dla tych przedsiębiorców, którzy nie mają czasu, chęci bądź potrzebnej wiedzy na prowadzenie działań marketingowych.

Pozycjonowanie wizytówki

Płatna obsługa profilu firmy nie polega na samym utrzymaniu wizytówki w Google, “by nie zniknęła”, jak w przypadku oszustów. To raczej proces mający na celu maksymalizację widoczności i konwersji – uczciwa agencja oferuje przede wszystkim optymalizację takowej wizytówki w celu zapewniania klientom wszystkich najważniejszych informacji i wypozycjonowanie jej na frazy związane z działalnością firmy i samą jej nazwą w wynikach wyszukiwania Google Maps i standardowym SERP. To więc zestaw działań, które poprawiają pozycję bez opłat za kliknięcia. Całość często wspierana jest przez lokalny landing page na stronie www.

Google Ads dla wizytówki

Poleganie na organicznym ruchu nie jest jednak jedynym sposobem na zwiększenie widoczności. Gdy potrzeba przeskalować działania lub szybko zyskać efekt (np. w przypadku otwarcia punktu lub przeniesienia lokalizacji, początku sezonu czy promocji) wykorzystuje się kampanie nastawione na cele lokalne – najczęściej Performance Max z odpowiednim rozszerzeniem. Inwestycja w taką strategię pozwala niemal natychmiastowo „podbić” widoczność wizytówki i dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Dzięki niej Twój profil może pojawić się w wielu strategicznych miejscach. Ukaże się on w formie promowanej, wyróżnionej pinezki na Mapach Google, gdy potencjalny klient znajdzie się w pobliżu, a także jako reklama na samym szczycie wyników wyszukiwania, gdy ktoś aktywnie poszukuje Twoich usług. Sama kampania m.in. połączenia, kliknięcia „Trasa”, wejścia na stronę, rezerwacje, a przy spełnionych wymaganiach także wizyty w sklepie. Reklama nie zastąpi pracy nad wizytówką, ale skutecznie przyspiesza pozyskiwanie zapytań w momentach najistotniejszych z punktu widzenia lejka.

Jak zweryfikować wiarygodną agencję do pozycjonowania wizytówki Google?

Jeśli agencja, wygląda jak krzak, ma niepochlebne opinie i sprawia wrażenie agencji krzak – to prawie pewne, że jest to agencja krzak. Przedsiębiorstwa, które specjalizują się w marketingu muszą wyglądać profesjonalnie – dbają o stronę internetową i transparentność w działaniach. Warto czasem poprosić o konkretne studia przypadków czy referencje (niektóre agencje eksponują je na swojej stronie od samego początku). Profesjonalne przedsiębiorstwa można rozpoznać także po statusie Google Partner – i choć teoretycznie poświadcza to o biegłości w kampaniach reklamowych Google Ads, jest wyznacznikiem pewnej wiarygodności. Co jednak najważniejsze – legalnie działająca i transparentna agencja zawsze przedstawi jasną umowę, która precyzyjnie określi zakres świadczonych usług, czas trwania współpracy i koszty oraz nigdy nie będzie stosować taktyk presji, gróźb czy fałszywego poczucia pilności.

Płatna obsługa wizytówki Google, czyli jak rozpoznać naciągaczy. Schematy działania i „potencjalni klienci”

Najczęstszym i chyba najbardziej dotkliwym psychologicznym schematem, jakim posługują się oszuści jest stworzenie fałszywego poczucie pilności, informując, że profil firmy wkrótce „wygasa”, „traci ważność” lub „zostanie usunięty”, jeśli nie zostanie natychmiast opłacony rzekomy „abonament”, „opłata za utrzymanie wizytówki Google” lub „przedłużenie” jej aktywności. Scamerzy potrafią też podszyć się pod oficjalnego reprezentanta Google – kontaktują się wówczas z właścicielem dowolnej firmy telefonicznie lub mailowo namawiając na skorzystanie z abonamentu czy dokonanie opłaty. Warto tu jednak zaznaczyć, że pracownicy Google nie wykonują niezamówionych telefonów w celu sprzedaży usług związanych z Profilem Firmy ani nie żądają opłat za jego istnienie. Oszuści bywają na tyle zaawansowani, że potrafią podszywać się pod adresy e-mail z domeną google.com (tzw. e-mail spoofing), dlatego osoba przezorna nie powinna klikać w żadne linki, lecz sprawdzić status swojej wizytówki w dedykowanym panelu.

To jednak nie jedyny sposób na wyłudzenie pieniędzy. Oszuści korzystają z taktyki szantażu negatywnymi opiniami – grożą oni zalaniem dziesiątkami fałszywych, negatywnych opinii, jeśli nie otrzymają stosownego okupu. Tego typu pogróżki szczególnie warto traktować z powagą. Należy jednak pamiętać, że Google co do zasady traktuje fale 1-gwiazdkowych opinii jako ataki spamerskie i usuwa podejrzane wpisy.

Naciągacze potrafią też obiecywać wysokie pozycje w Mapach Google w zamian za opłatę – SEO jednak nie działa w taki sposób. Żadna agencja nie może zagwarantować konkretnej pozycji w wyszukiwarce dla konkretnej firmy w internecie.

Zdarzają się także przypadki, w których oszust dzwoni do przedsiębiorcy i twierdzi, że zarządzał Google Business Profile przez ostatni rok i domaga się zapłaty za rzekomo wykonane usługi wstecz.

Powiedzieli, że wizytówka Google jest płatna. Dałem się oszukać? Co teraz?

Każdy popełnia błędy i może dać się nabrać na ofertę oszusta. Co więc w takiej sytuacji zrobić? Przede wszystkim zareagować szybko i zdecydowanie. Jeśli agencja marketingowa lub inny podmiot podszywa się pod firmę z Mountain View, stosuje groźby, gwarantuje pozycje w rankingu lub w inny sposób narusza zasady dla firm zewnętrznych, należy to zgłosić. Można to zrobić na forum Google, gdzie pracownicy monitorują wpisy, lub za pomocą specjalnych formularzy do zgłaszania naruszeń. Mimo że skargę składa się za pośrednictwem platformy Google Ads (a raczej z nim związanej), jest to właściwe miejsce do zgłaszania naruszeń dotyczących wszystkich usług zarządzanych przez agencję, w tym również Profilu Firmy w Google.

Jeśli zaś jakaś firma padła ofiarą szantażu lub na jej profilu pojawiły się opinie ewidentnie fałszywe, naruszające regulamin (np. zawierające spam, mowę nienawiści, niemające związku z firmą), należy je bezzwłocznie oflagować¹. Można to zrobić bezpośrednio z poziomu list opinii w profilu, klikając trzy kropki przy danej recenzji i wybierając opcję „Zgłoś”. Google udostępnia również specjalne narzędzie do zarządzania komentarzami, które pozwala śledzić status zgłoszenia i odwoływać się od decyzji.

Z kolei, gdy Profil Firmy w Google został zawieszony (np. w wyniku działań oszusta) lub przejęty, należy skorzystać z oficjalnej ścieżki odwoławczej. Wówczas należy wypełnić formularz związany z zarządzaniem odwołaniami w sprawie profili firmowych.

Zgłaszanie przestępstw polskim organom państwowym

Wiele oszustów działa na pograniczu prawa, a niektórzy całkowicie je łamią. W każdym przypadku warto jednak udać się do odpowiednich organów i zgłosić delikwentów naruszających porządek. Na policję warto udać się w przypadku popełnienia przez osoby podejrzane czynów o charakterze kryminalnym, takich jak: oszustwo (art. 286 k.k. – doprowadzenie do niekorzystnego rozporządzenia mieniem za pomocą wprowadzenia w błąd), szantaż lub groźby karalne (art. 190 i 191 k.k. – np. groźba dodania fałszywych opinii w celu wymuszenia zapłaty). Zawiadomienia można dokonać osobiście, zdalnie oraz całkowicie anonimowo – więcej informacji znajduje się na dedykowanej podstronie gov.pl. 

Istnieje także instytucja o nazwie CERT Polska (NASK). To zespół reagowania na incydenty bezpieczeństwa komputerowego, który przyjmuje zgłoszenia dot. wszelkich incydentów o charakterze technicznym (tj. phishing (e-maile lub strony internetowe wyłudzające dane logowania lub płatnicze), złośliwe oprogramowanie, podejrzane linki oraz fałszywe wiadomości SMS). Zgłoszenia dokonać można poprzez formularz online, przekazanie wiadomości SMS na bezpłatny numer 8080 lub wysłanie wiadomości e-mail na adres cert@cert.pl. Na koniec warto także zgłaszać praktyki, które naruszają zbiorowe interesy konsumentów lub stanowią czyn nieuczciwej konkurencji do UOKiK. Wprowadzająca w błąd reklama (gwarancja pozycji w Google) lub inne nieuczciwe praktyki rynkowe są jawnie łamiącymi przepisy działaniami.

Czy warto płacić za swoją wizytówkę Google? 

Najważniejszy wniosek? Warto zdawać sobie sprawę z tego, co możemy uzyskać nieodpłatnie, a za co przyjdzie nam zapłacić. Założenie wizytówki Google jest darmowe i prawdopodobnie na zawsze takie pozostanie. Należy podchodzić do zarządzania nią jednak z powagą i dbałością o bezpieczeństwo. To bowiem kanał, który często skutecznie pozyskuje klientów na lokalnym rynku. Co więcej, warto też przeprowadzić odpowiednie instruktaże w swojej firmie – każdy pracownik, który może odbierać telefony lub e-maile w imieniu firmy, powinien stale szkolić się w zakresie podstawowych schematów oszustw. Scamerzy znajdują bowiem coraz więcej sposobów na to, by nabrać ofiary na swoje sztuczki.

• ¹ Zainicjowanie procedury weryfikacji danej opinii, która może w rezultacie doprowadzić do jej usunięcia, jeśli zostanie uznana za niezgodną z zasadami.